Privacy Policy

Politique de Confidentialité

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TRUSTe

Date d'entrée en vigueur : Le 20 octobre 2017

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Accruent, LLC (« Accruent ») recueille, utilise, partage et sécurise les informations personnelles que vous fournissez sur notre site Web : www.accruent.com, www.bigcenter.com et via nos services : 360Facility et Siterra d'Accruent, LLC ("Accruent"). Elle décrit également les choix que vous avez concernant l'usage que nous faisons de vos informations personnelles et la façon dont vous pouvez accéder à ces informations et les mettre à jour. L'usage des informations recueillies par nos services se limite à l'objectif de fournir le service pour lequel le client a fait appel à Accruent. Nous partagerons vos informations personnelles avec des tiers uniquement de la façon décrite dans la présente politique de confidentialité.

Boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis

Accruent adhère aux principes du bouclier de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis et dispose des certifications requises à cette fin. Accruent s'engage à soumettre toutes les données personnelles reçues des pays membres de l'Union européenne (UE) et de la Suisse, respectivement, aux principes applicables de chaque bouclier de protection des données. Pour en savoir plus sur ces derniers, veuillez consulter la liste du bouclier de protection de données qui est publiée sur le site du Département du Commerce américain. [https://www.privacyshield.gov/list]

Accruent est responsable du traitement des données personnelles qu'il reçoit, dans le cadre de chaque bouclier de protection des données, et qu'il transfère ensuite à un tiers agissant en tant que son mandataire. Accruent respecte les principes du bouclier de protection des données pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles provenant de l'UE et de la Suisse, y compris les dispositions relatives à la responsabilité en matière de transferts ultérieurs.

En ce qui concerne les données à caractère personnel reçues ou transférées dans le cadre des boucliers de protection des données, Accruent est soumis à l'autorité de contrôle réglementaire de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (Federal Trade Commission, « FTC »). Dans certaines circonstances, Accruent pourrait être tenu de divulguer des données personnelles en réponse aux demandes légitimes des pouvoirs publics, notamment pour satisfaire des exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.

Nous nous engageons à coopérer avec le comité établi par les autorités de protection des données de l'UE (Data Protection Authority, « DPA ») et/ou le Préposé fédéral suisse à la protection des données et des informations, et à respecter l'avis donné par le comité ou le Préposé en ce qui concerne les données de ressources humaines transférées depuis l'UE et/ou la Suisse dans le cadre de la relation de travail.

Si vous avez une préoccupation concernant la confidentialité ou l'utilisation de données que nous n'aurions pas traitées de façon satisfaisante, veuillez communiquer avec notre fournisseur tiers établi aux États-Unis et chargé de la résolution des différends (sans frais) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/Watchdog/Request.

Dans certaines circonstances, décrites de façon plus détaillée sur le site Web du bouclier de protection des données [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint], vous pouvez avoir recours à l'arbitrage exécutoire lorsque les autres procédures de résolution des différends se sont avérées inefficaces.

Informations recueillies et leur utilisation

Nous recueillons les informations personnelles suivantes si vous choisissez de les envoyer via un formulaire en ligne :

  • Coordonnées, telles que votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Informations d'ordre démographique, telles que le secteur
  • Préférences de produits
  • Informations de paiement et liées à la carte de crédit pour traiter vos transactions

Les informations que nous recueillons sont utilisées aux fins suivantes :

  • Pour vous envoyer un produit ou des informations relatives à un service demandé
  • Pour répondre aux questions que vous posez au service client
  • Pour répondre à une demande de démonstration de nos services
  • Pour vous envoyer des informations relatives à un produit ou secteur via des communications marketing
  • Pour répondre à vos questions et préoccupations
  • Pour améliorer notre site Web et notre marketing
  • Pour effectuer des transactions avec vous
  • Pour traiter des transactions effectuées avec vous

Accruent en tant que prestataire de services : Collecte et utilisation

Accruent recueille des informations sous la direction de ses clients et n'entretient aucune relation directe avec les individus dont elle traite les données personnelles.

Communications marketing

Si vous souhaitez vous abonner à notre (nos) lettre(s) d'information ou autres communications marketing, nous utiliserons votre nom et votre adresse e-mail pour vous les envoyer. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez suivre les instructions de désabonnement contenues dans les courriels que vous recevez.

Prestataires de services

Il se peut que nous partagions vos informations avec des tiers qui fournissent des services en notre nom pour faciliter nos activités commerciales. Nous utilisons des tierces parties, tel qu'un fournisseur de services de messagerie pour envoyer nos courriels, un fournisseur de gestion de l'emploi et un fournisseur de traitement de cartes de crédit pour traiter les paiements de certaines transactions. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure du nécessaire pour réaliser les services qu'ils nous fournissent.

Divulgation légale

Il se peut que nous divulguions vos informations personnelles comme l'exige la loi, par exemple pour se conformer à une citation à comparaître ou à une procédure judiciaire similaire lorsque nous croyons en toute bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité ou celle des autres, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement et toute autre partie tierce avec votre consentement préalable.

Si Accruent réalise une fusion, une acquisition ou une vente de la totalité ou la quasi-totalité de ses actifs, vous serez averti par courriel et/ou par un avis sur notre site de tout changement dans l'utilisation de vos informations personnelles et des choix que vous pourriez faire concernant vos informations personnelles.

Accès aux informations personnelles

Accruent vous fournira sur demande des informations sur la détention ou le traitement de vos informations personnelles par nos services pour le compte d'un tiers. Pour demander ces informations, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou conseiller du service clientèle.

Si vos informations personnelles changent, ou si vous ne souhaitez plus faire appel à nos services, vous pouvez les corriger, mettre à jour, supprimer ou désactiver en envoyant un courriel à support@accruent.com ou en nous contactant par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Conservation des données

Accruent conservera les données personnelles que nous traitons au nom de notre client aussi longtemps que nécessaire pour fournir des services à notre client. Accruent conservera et utilisera ces informations personnelles si nécessaire pour observer nos obligations légales, régler des différends et faire respecter nos accords.

Choix

Nous recueillons des informations pour nos clients ; si vous êtes le client d'un de nos clients et si vous ne souhaitez plus être contacté(e) par un de nos clients qui utilisent nos services, veuillez contacter le client avec lequel vous êtes en relation directe. Si vous êtes un client et si vous souhaitez mettre à jour votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse support@accruent.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables.

Il se peut que nous transférions des informations personnelles à des entreprises qui nous aident à fournir nos services. Les transferts aux tiers sont couverts par les contrats de service conclus avec nos clients.

Accès aux données contrôlées par nos clients

Accruent reconnaît votre droit d'accéder à vos informations personnelles. Accruent n'a pas de relation directe avec les individus dont il traite les données personnelles. Toute personne souhaitant accéder à ou corriger, modifier ou supprimer des données erronées doit en faire la demande auprès du client d'Accruent (le responsable du traitement des données). Si le client demande à Accruent de supprimer les données, nous répondrons à sa demande dans un délai de 30 jours ouvrables.

Fichiers journaux

Comme la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations. Ces informations peuvent inclure les adresses IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (ISP), les pages de renvoi/sortie, les fichiers consultés sur notre site (pages HTML, graphiques etc.), le système d'exploitation, la date/l'heure et/ou des données issues du parcours de navigation pour analyser les tendances et gérer le site.

Technologies de suivi

Accruent et ses partenaires utilisent des cookies ou des technologies similaires pour analyser les tendances, gérer le site, suivre la navigation des utilisateurs sur le site Web et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies à l'échelle de votre navigateur, mais si vous choisissez de désactiver les cookies, cela peut limiter votre utilisation de certaines fonctionnalités ou fonctions sur notre site Web ou service. Pour gérer les cookies Flash, cliquez ici : http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html.

Nous travaillons en partenariat avec un tiers pour l'affichage publicitaire sur notre site ou pour gérer nos publicités affichées sur d'autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour recueillir des informations sur vos activités sur ce site Web et sur d'autres sites afin de vous fournir des publicités liées à vos activités de navigation et à vos centres d'intérêt. Si vous ne voulez pas que ces informations soient utilisées dans le but de vous fournir des publicités fondées sur vos intérêts, vous pouvez désactiver cette option en cliquant ici (ou ici si vous êtes dans l'Union européenne). Veuillez noter que cela n'exclut pas l'affichage total de publicité. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Google Analytics

Nous avons implémenté les fonctionnalités de Google Analytics pour la publicité par annonce (rapports démographiques et sur les centres d'intérêt). Ces fonctionnalités nous permettent d'examiner des données anonymes (non nominatives) concernant l'âge, le sexe et les centres d'intérêt des utilisateurs de notre site Web. Ces données nous permettent d'adapter le contenu de notre site afin de mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs et d'améliorer notre marketing.

Vous pouvez désactiver Google Analytics pour la publicité par annonce et personnaliser les annonces du réseau Display de Google à l'aide des paramètres de Google Ads ou via https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Pixels invisibles

Nous utilisons, ou Marketo utilise, la technologie logicielle du « pixel invisible » (également appelé « balise Web » ou « pixel espion »), qui nous aide à mieux gérer le contenu de notre site en nous informant sur son efficacité. Ces pixels invisibles sont de très petites images dotées d'un identifiant unique dont le fonctionnement s'apparente à celui des cookies, en permettant de suivre les activités en ligne des internautes. Contrairement aux cookies, qui sont stockés sur le disque dur d'un utilisateur, les pixels invisibles sont intégrés de façon invisible aux pages Web. Ils ont à peu près la taille du point à la fin de cette phrase. Nous établissons un lien entre les informations recueillies par des pixels invisibles et les informations personnelles de nos clients.

Nous utilisons également des pixels invisibles dans nos courriels au format HTML pour savoir quels courriels ont été ouverts par les destinataires. Ceci nous permet de mesurer l'efficacité de certaines communications et de nos campagnes marketing.

Fonctionnalités de réseaux sociaux et widgets

Notre site Web inclut des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « J'aime » de Facebook, et des widgets (bouton de partage et micrologiciels interactifs exécutés sur notre site). Ces fonctionnalités peuvent recueillir votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site, et déposer un cookie qui leur permettra de fonctionner correctement. Les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux et aux widgets sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur notre site. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les fournit.

Liens vers des sites tiers

Notre site comprend des liens vers d'autres sites Web dont les pratiques de confidentialité peuvent différer de celles d'Accruent. Si vous fournissez des informations personnelles sur un de ces sites, vos informations sont régies par leurs politiques de confidentialité. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de confidentialité de tous les sites Web que vous visitez.

Témoignages

Nous affichons des témoignages personnels de clients satisfaits sur notre site en plus d'autres approbations. Avec votre consentement, il se peut que nous publiions votre témoignage ainsi que votre nom. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@accruent.com.

Forums publics

Notre site Web contient des blogs ou des forums communautaires accessibles au public. Sachez que toutes les informations que vous fournissez dans ces zones peuvent être lues, recueillies et utilisées par d'autres qui y ont accès. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de notre blog ou forum communautaire, contactez-nous à l'adresse support@accruent.com. Il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos informations personnelles. Si tel est le cas, nous vous en informerons ainsi que de la raison.

Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Lorsque vous saisissez des informations sensibles (telles que les identifiants de connexion) sur nos formulaires de commande, nous chiffrons la transmission de ces informations à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Nous nous conformons aux normes généralement acceptées en ce qui concerne la protection des informations personnelles qui nous sont transmises, à la fois lors de la transmission et après réception. Toutefois, aucun moyen de transmission par Internet ni aucun moyen de stockage électronique n'est sûr à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue. Si vous avez des questions concernant la sécurité sur notre site Web, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@accruent.com.

Modifications apportées à cette politique de confidentialité

Il se peut que nous mettions à jour cette politique de confidentialité pour refléter les modifications apportées à nos pratiques d'information. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par courriel (envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans votre compte) ou au moyen d'un avis sur ce site avant que la modification n'entre en vigueur. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

Contactez-nous

Pour toute question ou suggestion concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter via support@accruent.com ou par courrier postal à l'adresse Alterra Parkway, Suite 110, Austin, TX